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    占比近两成!3·15当天,12345便民热线受理消费维权类诉求289件

    今天是3·15国际消费者权益日,记者从市政府便民热线服务中心了解到,截止到17点,市12345热线共电话受理市民诉求1540件。其中消费维权类诉求289件,占总诉求的18.77%。在消费维权类诉求中,预付卡退卡退款类问题74件,商品质量类问题63件,虚假宣传、欺骗消费者类问题37件,购买假货类问题31件,退还订金类问题33件,其他涉及消费维权类诉求51件。

    预付卡、培训机构退费难

    预付卡消费问题一直是热点,涉及投诉类型为商家突然关店跑路、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。3月15日10点49分,市民王女士来电反映,其2019年1月在大同路与翔宇大道交叉口一家汽车服务中心办理300元洗车卡,可以洗车20次,目前仅消费一次就被告知无法再使用,商家说已经换了经营人,不承认此卡效用。王女士了解到,前期经营者为合伙经营,可能存在一方撤资,但并未更换经营人。希望通过12345热线协调退卡或继续消费使用。3分钟后,又有市民来电反映,2018年5月,在?;ㄔ靶∏?期西门对面一家健身会所办理健身卡,花费1500元,有收据。办卡时,商家承诺有汗蒸房,但至今未设置汗蒸房。市民希望相关部门协调退卡。目前,市12345热线已将问题派发至相关部门处理,后期将跟进处理情况。不过,由于此类消费多没有签订书面合同,导致维权难度大,市民投诉解决率较低。

    预付卡消费退费难,培训机构的退费问题同样存在。一位市民来电反映,其小孩于2018年9月在淮海北路人民大会堂附近一培训机构缴纳一学期2000多元费用,参加数学、语文培训。培训一个月后,因效果不理想,与对方协调退费,对方已同意,但一直以账上无钱为由未办理退费。另一位胡女士则反映,其2018年6月在茂业大厦一家教育培训机构报名参加执业药师考试的培训班,缴纳6000元。对方承诺报名成功后再培训,但胡女士在官网上报名并未成功。胡女士咨询退费事宜,对方让她2019年再次报名,该费用在报名成功后培训使用。胡女士不认可这样的处理方式,希望相关部门协调退费。

    商品质量问题引纠纷

    3月15日10点15分,一位涟水市民来电反映,其2月4日在涟水一家商场,花费5000元购买两部同款华为nova3,回家使用之后,其中一部手机出现华为自带视频软件卡顿(已经移动公司检测非网络不好引起的卡顿)、喇叭有噪音、自动开关机等损坏现象,来电希望协调更换手机,若无法更换请协调退货。当天中午,市民毛女士来电反映,2013年在水渡口大道一家汽车4S店花费约15万元购买汽车。 2018年初,4S店发信息给其她,告知其购买批次车辆副驾驶气囊有质量问题,但至今未维修,希望相关部门协调维修。

    商品质量出现问题,迟迟不能解决让市民烦恼,买到假冒伪劣商品就更令人头疼了。当天,一位市民程先生来电反映,他不久前购买了推销员上门推销安装的净水器,使用中发现这款净水器浪费水现象严重。当时跟推销员约定如果用水较多可以退货,但他多次联系推销员要求退货未果。据他了解,该净水器是假冒商品,希望相关部门协调尽快退货。

    虚假夸大宣传忽悠人

    为了将商品推销出去,一些不良商家往往会对商品进行虚假夸大宣传,甚至欺骗消费者。涉及比较多是手机、保健品等。3月15日9点37分,市民马女士来电反映,3月5日在健康东路一家营业厅购买了一台OPPO R17手机,当时店家告知手机NFC功能可以识别刷卡POS机,实际使用时该功能却用不起来。与店家反映核实后,马女士得知该功能识别不全面,她认为商家存在虚假宣传,来电希望核实处理手机问题,依法给予赔偿。马女士购买的手机仅是部分功能不可用,市民陆女士遇到的问题更大。她致电12345热线反映,2018年11月27日,在一卖场购买一台vivo93手机,当时工作人员告知手机为全网通,但回家后使用时发现不可以使用电信卡,后咨询商家告知只可以使用2G网络,她觉得商家存在欺骗消费行为。

    近年来,保健品消费纠纷一直是投诉热点。当天中午,市民路先生来电反映,2018年8月15日,在淮安区一医药连锁购买保健药品共450元。在国家食品药品总局网站查询发现批次文号错误,不符合国家规定,并夸大宣传有治疗作用。经相关部门检验后明确该商品不符合国家规定,希望相关部门进一步协调处理。

    网络交易消费问题较复杂

    随着“互联网+”思维的发展,近年来有关网络消费等新型消费模式产生的纠纷也不少。3月15日一大早,市12345热线就接到市民反映,在网上购买水果,到货后水果有腐烂损坏的现象。因发货地并非淮安市,工作人员建议市民与发货地部门反映。上午10点,又有市民来电反映,在拼多多购买物品,一直没有收到物品,现在商家不予退款。同样由于商家注册地不在淮安,工作人员告知消费者通过网络交易平台购买商品,合法权益受到损害的,可以向商家所在地的工商部门投诉,或拨打当地政府热线反映。

    融媒体记者 姜晴

    融媒体编辑 何渊

    通讯员 江静静

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